VirusBuster szolgáltatási csomagok

Alapszolgáltatás (ingyenes, a termékeink árai tartalmazzák)

• support@virusbuster.hu: Elektronikus levélcímünkön keresztül magyar, illetve angol nyelven kommunikálhat szakembereinkkel.
• Garantált reakcióidő: 48 óra.
• 06 1 382-7002: Támogatási osztályunk közvetlenül telefonon is elérhető a megadott rendelkezésre állási időn belül.
• Rendelkezésre állás: e-mailen és telefonon Hétköznap reggel 8 órától este 6 óráig.
• Tudásbázis: A leggyakrabban előforduló problémákra részletesen leírt megoldást találhat, illetve általános, termékkel kapcsolatos kérdéseire közvetlenül választ kaphat a http://support.virusbuster.hu oldalon.
• A vírusgyanús állományok ellenőrzése: A gyanús adatállományokat ügyfeleink külön díjfizetés nélkül beküldhetik víruslaborunknak vizsgálatra.
• Hoax-lista A hoaxok (rémhírek, lánclevelek) folyamatosan bővülő listáját weblapunkon hozzáférhetővé tesszük.

Bronz szolgáltatási csomag

• premium.support@virusbuster.hu: Elektronikus levélcímünkön keresztül magyar, illetve angol nyelven kommunikálhat szakembereinkkel.
• Garantált reakcióidő: e-mailen 24 óra.
• VirusBuster Hotline - 06 30 940-1459: Támogatási osztályunk közvetlenül telefonon is elérhető a megadott rendelkezésre állási időn belül.
• Rendelkezésre állás e-mailen és telefonon: hétköznap reggel 8 órától este 11 óráig.
• Távsegítség: Igény esetén a felmerült probléma, a vírusvédelmi rendszer ellenőrzése távoli hozzáférés segítségével is megoldható. Távsegítség felhasználására 3 havonta 2 óra áll rendelkezésre munkanapokon reggel 8 órától este 6 óráig. Szükség esetén további órák vásárlására is van lehetőség.
• Tudásbázis: A leggyakrabban előforduló problémákra részletesen leírt megoldást találhat, illetve általános, termékkel kapcsolatos kérdéseire közvetlenül választ kaphat a http://support.virusbuster.hu oldalon.
• Vírusgyanús állományok ellenőrzése: A gyanús adatállományokat ügyfeleink külön díjfizetés nélkül beküldhetik víruslaborunknak vizsgálatra.
• Hoax-lista: A hoaxok (rémhírek, lánclevelek) folyamatosan bővülő listáját weblapunkon hozzáférhetővé tesszük.

Ezüst szolgáltatási csomag

• premium.support@virusbuster.hu: Elektronikus levélcímünkön keresztül magyar, illetve angol nyelven kommunikálhat szakembereinkkel.
• Garantált reakcióidő: e-mailen 8 óra.
• Rendelkezésre állás e-mailen: A hét minden napján reggel 8 órától este 11 óráig.
• VirusBuster Hotline - 06 30 940-1459: Támogatási osztályunk közvetlenül telefonon is elérhető a megadott rendelkezésre állási időn belül.
• Rendelkezésre állás telefonon: A hét minden napján 0-tól 24 óráig.
• Távsegítség: Igény esetén a felmerült probléma, a vírusvédelmi rendszer ellenőrzése távoli hozzáférés segítségével is megoldható. Távsegítség felhasználására 3 havonta 8 óra áll rendelkezésre munkanapokon reggel 8 órától este 11 óráig. Szükség esetén további órák vásárlására is van mód.
• Dedikált rendszermérnök: Állandó kapcsolattartó a VirusBuster részéről.
• Garantált helyszíni konzultáció: évente 2 alkalom.
• Tudásbázis: A leggyakrabban előforduló problémákra részletesen leírt megoldást találhat, illetve általános, termékkel kapcsolatos kérdéseire közvetlenül választ kaphat a http://support.virusbuster.hu oldalon.
• Vírusgyanús állományok ellenőrzése: A gyanús adatállományokat ügyfeleink külön díjfizetés nélkül beküldhetik víruslaborunknak vizsgálatra.
• Hoax-lista: A hoaxok (rémhírek, lánclevelek) folyamatosan bővülő listáját weblapunkon hozzáférhetővé tesszük.

Arany szolgáltatási csomag

• premium.support@virusbuster.hu: Elektronikus levélcímünkön keresztül magyar, illetve angol nyelven kommunikálhat szakembereinkkel.
• Garantált reakcióidő: e-mailen 2 óra.
• Rendelkezésre állás e-mailen: A hét minden napján reggel 8 órától este 11 óráig.
• VirusBuster Hotline - 06 30 940-1459: Támogatási osztályunk közvetlenül telefonon is elérhető a megadott rendelkezésre állási időn belül.
• Rendelkezésre állás telefonon: A hét minden napján 0-tól 24 óráig.
• Távsegítség: Igény esetén a felmerült probléma, a vírusvédelmi rendszer ellenőrzése távoli hozzáférés segítségével is megoldható. Távsegítség felhasználására 3 havonta 12 óra áll rendelkezésre munkanapokon reggel 8 órától este 11 óráig. Szükség esetén további órák vásárlására is van mód.
• Dedikált rendszermérnök: Állandó kapcsolattartó a VirusBuster részéről.
• Garantált helyszíni konzultáció: évente 8 alkalom.
• VirusBuster termékoktatás: évente minimum 1 alkalom. További oktatások a korábbi működést, illetve funkciókat befolyásoló termékfrissítések esetén.
• Tudásbázis: A leggyakrabban előforduló problémákra részletesen leírt megoldást találhat, illetve általános, termékkel kapcsolatos kérdéseire közvetlenül választ kaphat a http://support.virusbuster.hu oldalon.
• Vírusgyanús állományok ellenőrzése: A gyanús adatállományokat ügyfeleink külön díjfizetés nélkül beküldhetik víruslaborunknak vizsgálatra.
• Hoax-lista: A hoaxok (rémhírek, lánclevelek) folyamatosan bővülő listáját weblapunkon hozzáférhetővé tesszük.

Helyszíni munkavégzés

A kiszállási díjakat a vásárolt szolgáltatási csomag alapján határozzuk meg. Alapszolgáltatási csomagot vásárló felhasználóink számára a kiszállási díj 100 százalékos értékét számítjuk fel. A díj nagyobb szolgáltatási csomagok esetén  arányosan csökken. (Arany szolgáltatási csomag esetén például a teljes díj ~30 százaléka). A kiszállási díj számlázása munkaóra alapján történik.
A helyszínen való megjelenést Budapesten 4 órán belül, vidéki munka esetén 1 napon belül garantáljuk. Vidéki kiszállás esetén kilométerenkénti díjat számítunk fel.
A megadott rendelkezésre állási időn kívüli munka igénylése esetén plusz felárat számlázunk. Ez munkanapon az alapdíj 150 százaléka, hétvégén és munkaszüneti napokon az alapdíj 200 százaléka.

Implementációs csomag

Ez a szolgáltatási tevékenység a VirusBuster termékek telepítési előfeltételeinek meghatározását, illetve a tényleges üzembe helyezést takarja. A csomag két külön részre osztható, amelyek külön-külön is igénybe vehetők:

1. Felmérés

Először egy személyes konzultáció keretében pontosan egyeztetjük az ügyfél igényeit a leendő vírusvédelmi rendszerrel kapcsolatban. Második körben felmérjük a védeni kívánt rendszer jellemzőit (gépek száma, telephelyek száma, operációs rendszer, kiszolgálók típusai, hálózati struktúra, központi menedzselhetőség lehetősége, vírusvédelmet érintő házirend, egyéb rendszersajátosságok stb.). Megvizsgáljuk az aktuálisan használt vírusvédelmi rendszert, illetve annak eltávolíthatóságát. A felmérések alapján megtervezzük a legoptimálisabb vírusvédelmi rendszert.

2. Telepítés

Vírusvédelmi rendszer telepítése az ügyfél rendszerében, igény esetén a korábbi vírusvédelem eltávolításával. Az árat a rendszer nagysága határozza meg, az áron felül kiszállási díjat számítunk fel.

• 1-200 gép esetén a tevékenység elvégzésének ideje: 8 óra (2 óra felmérés, 2 óra tervezés, 4 óra telepítés).
• 200-500 gép esetén a tevékenység elvégzésének ideje: 12 óra (2 óra felmérés, 2 óra tervezés, 8 óra telepítés).
• 500+ gép esetén a menedzsment rendszer felállításának ideje: 8 óra (Felmérés és tervezés) + CMS-enként 2 óra.

A két szolgáltatás együttes igénylése esetén kedvezményes árat állapítunk fel.